En Naranja Media tenemos algunos clientes que pagan 300K al año y cuando digo esto siempre me preguntan…
“¿Santi cómo consigo clientes así?”
Pues bueno, hoy te quiero contar el paso a paso que tienes que seguir para tener tus clientes de cientos de miles de dólares al año,
Y para empezar te voy a contar una historia…
Hace unos años, cuando empezamos, hubo un cliente que decidió creer en nosotros, era muy cool trabajar juntos pero el contrato era muy pequeño
Si sumamos el ingreso de todo el año con ese cliente no llegamos ni a los 10k
y no estoy exagerando, en serio el contrato era muuuuuuy pequeño.
La cosa es que a medida que fue pasando el tiempo y estábamos haciendo trabajo que les gustaba y traía resultados, el contrato fue creciendo…
Y después de un buen tiempo de trabajar juntos llegamos a donde estamos en este momento, facturando 300k al año con ellos…
Por eso mi respuesta a la pregunta del comienzo es que,
Esos clientes gigantes no se consiguen, se construyen.
“Ok muy lindo pero ¿cómo se construyen?”
Empecemos, aquí están los 3 pasos para construir clientes de 300K
PASO 1: LOGRAR RESULTADOS
Voy a ser muy honesto…
La realidad del mundo es que nadie necesita una producción de video, un rediseño de marca o una sesión de fotos…
Lo que la gente necesita de verdad es lo que todo eso logra para ellos,
Un video para lanzar un producto, un rediseño para subir las ventas , una sesión de fotos para vender en el ecommerce…
Tu trabajo creativo es el vehículo que lleva a tu cliente hacia una meta.
Entonces pensando en eso, el primer paso para construir un cliente gigante es que uses tu creatividad para lograr las metas del cliente y sacarla del estadio, ellos tienen que pensar que nadie más en el mundo podría lograr lo que tu lograste para ellos
Y no, tu calidad profesional y lo genial que quedó el producto final no son los resultados de los que estamos hablando acá.
Los resultados que quiere tu cliente son de negocio:
Ventas
Brand awareness
Tasa de clics, etc.
Si logras mover la aguja en lo que es prioridad para tu cliente, con toda seguridad lo puedes convertir en un cliente gigante.
PASO 2: MANTENER VIVA LA RELACIÓN
El error que veo todo el tiempo con dueños de negocios creativos es que, cuando terminan un proyecto lo entregan y ya…
Se van y pasan al siguiente.
Y ese cliente que quedó feliz se convierte en un contacto más de Whatsapp.
🤦♂️
Además de esto, esperar a que te llamen otra vez es un gran error y mantener viva la relación es tu responsabilidad…
Vuelve a enviarles mensajes, cuéntales lo que nuevo que estás haciendo, llámalos de vez en cuando para ponerte al día con ellos, todo lo que sea necesario para mantenerte “top of mind”...
No tienen que convertirse en mejores amigos, pero lo suficiente cercanas para que tu seas la primera persona en la que piensa cuando vuelve a tener una meta que cumplir o un problema por resolver.
Y eso se conecta con el siguiente paso…
PASO 3: VUELVE A VENDERLES
La ley de oro es que tú NUNCA deberías cerrar un proyecto sin abrir el siguiente,
Cuando el cliente queda muy feliz con tu trabajo es el momento de empezar a preguntar y a proponer sobre lo que viene:
Nuevas metas comerciales
Lanzamientos nuevos
Presupuestos del siguiente periodo
La siguiente activación de marca
No esperes que “caiga” el trabajo o que te llamen cuando se acuerden de ti.
Si al cliente le gustó lo que le entregaste, aprovecha para abrir más oportunidades, para ofrecer diferentes servicios o para contactarte con las otras áreas de la empresa.
Tu tarea es estar un paso adelante, pensando en lo que viene para ellos y estar ahí acompañándolos y ayudándolos a lograr los resultados que buscan.
Así es que, con el tiempo, vas a tener contratos cada vez más grandes porque:
Eres su “go-to” para lograr resultados de negocio
Estas siempre presente y top of mind
Estás un paso adelante de sus necesidades
De eso se trata construir clientes de 300k, es un ciclo en el que tu, proactiva y sistemáticamente, vas creciendo con ellos y creando una relación de largo plazo que es completamente gana-gana.
Eso es todo por hoy
Un abrazo
Santi C. Calle