CLIENTES DE POR VIDA: GUÍA PRÁCTICA

Tener mucho talento y entregarle un producto de calidad estelar a tus clientes es SOLO EL COMIENZO,

Yo antes creía que ser bueno y talentoso era suficiente…

❌GRAN ERROR❌

La verdad es que si quieres tener clientes que vuelven toda la vida a comprarte y que realmente te aman, 

hay que hacer mucho más…

Hay que encantarlos, 

hay que hacer todo lo posible para cultivar una relación que no quieran terminar nunca…

Y lo mejor de todo es que tú puedes tener sistemas muy sencillos para encantar a TODOS tus clientes…

LAS BASES DEL ENCANTO

Para entender cómo encantar a tus clientes, primero hay que recordar que ellos son personas como tú…

Tienen dolores, deseos, les molesta la incertidumbre y les gusta la atención al detalle,

Entonces toda tu relación con ellos y todas tus interacciones deberían tener eso en cuenta, o en otras palabras:

Si los tratas como robots se van a ir, nada que hacer.

Y si esta era la base del encanto, ahora te quiero contar cuál es el otro lado de la moneda, 

Lo peor que puedes hacer, lo que MATA el encanto a la velocidad de la luz es:

INCUMPLIR UNA ENTREGA

Todas las personas tienen expectativas y cuando se rompen hay problemas, mal genio, disgustos, incumplimiento de contratos, etc…

No cumplir con una fecha de entrega es como dejar a tu pareja plantada en el restaurante el día del aniversario…

Acaba con la confianza muy rápido, entonces aunque puede sonar obvio:

Uno siempre tiene que hacer TODO LO POSIBLE para cumplir..

Y te voy a dar un consejo, cuando uno incumple usualmente es porque dejó todo para el final o se comprometió a entregar en tiempos imposibles…

Ambas son tu responsabilidad y están bajo tu control,

y claro yo sé que a veces hay imprevistos, accidentes, problemas, a veces se cierra Premiere a media noche y pierdes todo el trabajo…

Pero todos esos son problemas que si suceden con frecuencia, deberías tener sistemas para resolverlos cuando suceden, sin dolor y sin perder tiempo…

Por ejemplo:

Hace un tiempo veía a Dan Mace en YouTube y cuando el hace un rodaje, pasa todo el contenido a 5 discos duros que pone en 5 maletas diferentes…

Incluso hay uno de los 5 que envía por correo, él se está asegurando de que “se me perdió la grabación” no sea un problema NUNCA, 

Eso es lo que hace un profesional y eso es lo que hace que los problemas “usuales” nunca dañen la relación con el cliente…

Ahora pasando de lo que hace daño a lo que construye, hablemos de 

COMUNICACIÓN CONSTANTE

La comunicación con tus clientes tiene un solo objetivo:

Eliminar la incertidumbre.

Ellos te pagaron un precio premium y esperan resultados, pero en el proceso no puedes hacer silencio,

Tienes que contactarlos un par de veces por semana y contarles en qué vas:

“La meta esta semana es X, después viene H”...

“Ya hicimos Z, ahora vamos a empezar con Y”...

Esto hace TODA LA DIFERENCIA, porque ellos no pierden la tranquilidad pensando si las cosas están avanzando, los hace sentir seguros…

Y eso es algo que encanta…mucho,

Ahora, cuando hablamos de comunicación hay algo clave y es que,

no deberías ser tan serio ni tan formal…

Cuando yo te digo que no trates a tus clientes como robots es porque la cercanía está en el lenguaje,

Uno puede ser cercano y amigable sin faltarle el respeto a nadie…

Y la verdad es que con el tiempo yo me he vuelto amigo de mis clientes así, con lenguaje cercano, invitándolos a tomar una cerveza y haciendo chistes en las reuniones…

Además eso abre la puerta a la honestidad, a la vulnerabilidad y a la camaradería con ellos…

Y te quiero contar una historia:

Hace unos años, cuando nos dimos cuenta que le habíamos cobrado un precio muy bajo a un cliente muy grande, 

Esta confianza fue lo que me permitió llamarlos y ser muy honesto…

“Fulanita, la verdad es que revisando los números estamos perdiendo dinero con este proyecto qué podemos hacer?”

Y como ya éramos cercanos y teníamos una buena relación, ellos no dudaron en cambiar los términos para pagarnos más…

Entonces habla y trata a tus clientes como personas, si llevas un tiempo con ellos no puedes seguir en tono formal y distante…

y por último 

LOS DETALLES

La semana pasada conocí a la dueña de una agencia de branding bien grande y ella me contaba que anotaba todo…

Los cumpleaños, quién va a tener un hijo, quién se va a casar…TODO…

Y lo que hace con toda es información es enviarles un mensaje en esos días, 

Y yo pensé:

“Qué bonito” y ya, 

Pero lo que ella decía era impresionante:

El 80% de los mensajes de felíz cumpleaños, terminaban en: 

“Justo estaba pensando que te tenía que llamar, tengo un proyecto nuevo para tí”...

y si no era trabajo, era una recomendación, un contacto o una oportunidad…

Y en mi experiencia (aunque yo no estoy anotando fechas de cumpleaños) si es muy poderoso estar atento a esas pequeñas cosas que dicen tus clientes…

Porque al final del día esto es una relación…si tu eres detallista con tu pareja, también puedes ser detallista con tus clientes…

Si los encantas como personas, se va a reflejar en la cuenta de banco más adelante…

Por eso es que en el Launchpad De Ventas para Creativos, el módulo 6 es la Guía Maestra de Crecimiento de Cuentas…

Es la forma para que tus clientes encantados te paguen más todo el tiempo…

Porque todo ese trabajo de mantenerlos felíces se puede convertir en la fuente más grande de ingresos para tu negocio creativo.

Eso es todo por hoy

Un abrazo

Santi.