Los clientes son como venados

“Estudios demuestran que una persona juzga qué tan confiable es otra en menos de una décima de segundo”

Y eso también le pasa a tu negocio creativo,

Así como las señales no verbales son las que llevan a esos juicios en segundos, tu negocio tiene señales que aumentan o eliminan la confianza que perciben tus clientes potenciales de tu negocio.

Pero vamos por partes,

Lo primero que tienes que saber es que en un proceso de ventas, los compradores están buscando señales todo el tiempo para:

• Eliminar la incertidumbre.

• Sentirse cómodos con su decisión.

• Salir corriendo.

Si, igual que los venados en el bosque, cualquier señal sutil de peligro es suficiente para hacerlos escapar…

Y esas señales son las que te quiero contar hoy para que dejes de ahuyentar a los clientes sin darte cuenta.

Entonces empecemos por el principio más importante de todos…

LOS PROFESIONALES TIENEN PROCESOS DEFINIDOS.

Esta es la regla general que tienes que tener en mente todo el tiempo…

Porque cuando estás en los primeros momentos de la relación con alguien que está decidiendo si contratarte o no, tienes que tener respuestas bien definidas para preguntas como:

• ¿Tienes un contrato que podamos firmar?

• ¿Cuáles son los datos de tu empresa?

• ¿Tienes cómo facturar?

Cuando no tienes nada de esto, levantas señales de alerta en la mente de esa persona…

Así es como empiezan a cuestionar tu nivel de profesionalismo… a dudar…

Y, cuando son empresas más grandes, a pensar que simplemente no pueden trabajar contigo si no tienes esas cosas…

Pero no se trata solo de “papeleo”...

También es clave que ellos entiendan cómo funciona tu proceso de trabajo, los tiempos promedio que toma llegar a los resultados y lo que pueden esperar al final del proceso.

Todo esto demuestra que tú sabes de lo que hablas, que tú eres un experto y que lo has hecho antes con otros clientes.

El problema es que, como creativos, muchas veces dejamos todo esto para después…

Nos da pereza hacer los papeles

O nos parece que todo depende de lo que pida el cliente entonces no podemos ponerle tantas limitaciones

Y eso es un error,

Eso es lo que hace que el venado salga corriendo (a buscar otro creativo que sí le de confianza con todo esto)

Entonces ya sabes,

No le des a los clientes potenciales la oportunidad de dudar. Usa tus procesos establecidos para reflejar lo profesional que eres.

Un abrazo

Santi C. Calle.