Bienvenido a Despega Creativo, en dónde todas las semanas te doy tácticas, herramientas y consejos para vender más y crecer tu negocio creativo.

Hoy en 4 minutos te cuento: Cuáles son los 3 errores fatales que sacan corriendo a cualquier cliente.

Tarde o temprano vas a meter la pata, te lo digo por experiencia propia…

En 8 años y con cientos de clientes, nosotros en Naranja hemos cometido todos los errores que te imagines…

Pero los que te voy a mostrar hoy son los pecados capitales, lo que acaban las relaciones…

Y los que tú NUNCA puedes cometer si quieres que tus clientes te vuelvan a comprar o a recomendar…

Empezando por:

1.INCUMPLIR FECHAS DE ENTREGA

Mira, yo entiendo…

A veces las cosas salen mal, hay imprevistos, hay eventualidades que se salen de tu control y pues toca mover la fecha de entrega…

Pero esa no es la raíz del problema.

Incumplir es gravísimo por dos razones:

La primera es que, tú te comprometiste y le diste al cliente unas expectativas, que ahora estás incumpliendo. Romper expectativas es muy bueno cuando todo sale mejor de lo esperado y son súper negativas cuando todo sale peor de lo esperado…

La segunda razón es que, muchas veces las entregas están ligadas a algo más…

Un evento, un lanzamiento, una nueva campaña, alguna cosa en dónde ellos quedan mal si tu les quedas mal. Ese es el peor escenario posible y es el que toca evitar a toda costa.

Y es que incumplir fechas demuestra falta de profesionalismo,

Pero no, no se trata de quemarte para cumplir…

Se trata de entender tus tiempos de entrega muy bien y sumarle tiempo de imprevistos desde el inicio al proyecto. Así cuando algo suceda lo puedes manejar sin cambiar los planes y sin quedarle mal al cliente. Eso demuestra profesionalismo…

Así es como te van a volver a llamar

Así es como te van a recomendar 

Pero si ya todo se volvió un caos y no hay otra opción que mover las fechas de entrega, lo peor que puedes hacer es tener…

2.MALA COMUNICACIÓN

Nada acaba más rápido una relación…

Porque la comunicación elimina la incertidumbre. Cuando un cliente te paga por algo pues quiere saber lo que sucede todo el tiempo, sobre todo si pagó precios premium, entonces no puedes andar haciendo silencio radial…

Y menos si algo está saliendo mal,

Ahí es cuando toca levantar la mano y hablar con transparencia,

Porque si uno da la noticia de sorpresa cuando ya no hay nada que hacer, toda la situación empeora, tu cliente va a estar más molesto y tu vas a quedar muy mal. Cuando hay problemas graves toca comunicarlos pronto…

¿Mi consejo?

Agenda en tu calendario 2 días de la semana para comunicarte con tus clientes…

Ahí les cuentas en qué va el proyecto, los avances o los problemas que han aparecido en el camino. Si todo el tiempo estás enviando actualizaciones ellos se van a sentir más tranquilos, incluso cuando hay problemas.

Ahora, no hay comunicación que te pueda salvar si entregaste con…

3.CALIDAD DECEPCIONANTE

¿Te acuerdas de las expectativas de las que hablamos con las fechas de entrega?…

Pues es peor romper expectativas de calidad…

Imagínate que el cliente vió tus casos de éxito, tu portafolio y quedó con unas expectativas de calidad súper altas, pero el día de la entrega dice:

"¿Eso es todo?”

Un trabajo decepcionante hace que todos los miedos de tu cliente se vuelvan realidad…

Por eso es tan importante dejar expectativas claras. Si tu logras el famoso prometer menos y entregar más, vas a mantener felíz a cualquier cliente porque todo el tiempo estás superando sus expectativas. 

La forma más rápida de perder un cliente es prometer el cielo y entregar un 💩

CONCLUSIÓN

Al final de día todo tiene que ver con las expectativas

Si las superas van a estar felíces, si te quedas corto los vas a perder

Pero lo más importante acá es que no somos perfectos y estas cosas nos pueden pasar…

Lo importante es no cometer el mismo error dos veces.